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제목 감정노동자 보호 관련 법률 시행을 앞두고은행 콜센터 상담현장 방문
작성자 관리자 작성일 2016-06-13 오후 4:05:06 (조회수 : 3540 )
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2016년 06월 13일(월), 금융감독원에 등록된 보도자료입니다.

 

 

-주요내용-

 

 

1. 개요

 

□ 금융감독원장은 감정노동자에 대한 금융회사의 보호조치 의무 조항이 신설된「은행법」등 5개 금융관련 법률*의 시행에 앞서 현장간담회를 개최

 

* 은행법·보험업법·자본시장법·상호저축은행법 6.30일 시행, 여전법 9.30일 시행

 


2. 현장방문 주요내용

 

□ 금융감독원장은 우리은행 콜센터를 현장 방문하여 은행 고객상담 직원과 민원담당 직원들을 일일이 격려하고, 콜센터 상담현황과「은행법」시행에 따른 고객응대직원 보호조치 준비상황을 살펴보았음

 


3. 현장간담회 中 금감원장 주요 말씀내용

 

□ 고객응대직원들의 밝은 목소리 뒤에 남모를 아픔이 있다는 것을 깊이 공감하고 감정노동자 보호 필요성에 대해 인식을 같이하였음

 

- 고객대면 업무 근로자의 81%가 고객으로부터 욕설 등 폭언을 들은 경험이 있으며, 50% 이상이 우울증상이 의심되는 결과가 나타남

 

□ 3월 금융관련 법률개정으로 고객응대직원 보호조치가 의무화되어 금융권의 감정노동자 문제가 개선될 것이라고 기대하였음

 

- 다만, 일부 금융회사가 보호대상 직원의 많은 수가 도급업체 직원이고 수익에 직접 도움이 되지 않는다고 생각하여 보호조치 마련에 미온적일 수 있다고 우려를 표명하며, 법 시행에 맞춰 내부기준 정비, 상시고충처리기구 설치, 직원교육 등 실효성있는 고객응대직원 보호조치 마련에 만전을 기해 줄 것을 전 금융권에 당부하였음

 

□ 금감원에서도 금융회사의 보호조치가 감정노동자 보호에 도움이 될 수 있도록 운영현황을 모니터링할 계획임을 밝혔음

 


고객응대직원 보호를 위한 법률 개정 주요 내용

 

- 직원 요청시 해당 고객으로부터 분리 및 담당자 교체

- 직원에 대한 치료 및 상담지원

- 직원을 위한 상시 고충처리기구의 설치 또는 전담 고충처리위원의 선임・위촉

- 기타 직원보호를 위해 필요한 법적 조치 등 대통령령으로 정하는 조치


 

※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.

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