주요기관 보도자료
뷰페이지
제목 TM채널의 불합리한 관행 개선 추진
작성자 관리자 작성일 2018-01-15 오전 9:57:46 (조회수 : 1172 )
첨부파일 20180115_금감원_조간_TM채널의 불합리한 관행 개선 추진.hwp(186.5KB) 첨부파일
첨부파일 20180115_금감원_조간_TM채널의 불합리한 관행 개선 추진.pdf(542.6KB) 첨부파일

2018년 01월 15일(월), 금융감독원에 등록된 보도자료입니다.


-주요내용-


1. 추진배경

□ TM(텔레마케팅)채널은 전화로 간편하게 보험을 가입할 수 있는 장점이 있어 약 300만건(FY'16 기준)의 보험이 전화로 가입되는 등 많은 소비자들이 이용

- 다만, 소비자들이 전화로만 설명을 듣고 보험에 가입함에 따라, 판매자와 소비자간에 보험상품 관련 정보의 비대칭성으로 인한 불완전판매가 발생할 위험이 높음

□ 그동안 TM채널의 불완전판매를 근절하기 위해 다각적인 노력을 기울여 온 결과, TM채널 불완전판매비율은 다소 개선되고 있으나 여전히 보험판매채널 전체의 평균 수준을 상회하는 등 개선이 필요

□ 이에 금융감독원은 「금융소비자 권익제고 자문위원회」가 제시한 권고안('17.12월)을 적극 수용하여 금융상품 판매절차 개선 및 모집채널 감독강화 방안의 일환으로 TM채널의 표준상품설명대본 가이드라인 도입 등을 추진할 것을 권고

- 보험업계와 함께 TM채널의 판매 프로세스 전반을 점검하고, 불합리한 관행을 개선하고자 함


2. 개선방안

□ 소비자 중심의 판매관행 확립

- 보험가입 권유 전 보험안내자료 제공
- 과도한 보장안내 제한
- 설명음성의 강도·속도를 일정하게 유지
- 상품내용 이해 여부에 관한 확인방식 개선
- 녹취내용 확인 안내 개선

□ 고령소비자에 대한 보호 강화

- 고령자에 대한 청약 철회기간 연장
- 고령자 맞춤형 보험안내자료 제공
- 고령자 계약에 대한 통화품질모니터링 강화

□ 보험상품 설명대본 작성기준 마련 등

- 보험상품 설명대본 작성기준 마련
- TM설계사에 대한 교육 강화


3. 향후 계획

□ 금년 중 시행을 목표로 업계, 협회 등이 참여하는 TF를 구성하여 자율적인 시행방안을 마련하고, 필요시 규정개정 추진


4. 기대효과

□ TM 판매관행 개선을 통한 소비자권익 강화

- 「듣기만 하는 방식」의 TM채널의 판매방식을 「보면서 듣는 방식」으로 개선함으로써 보험상품에 대한 소비자의 이해도를 제고
- 일정한 설명속도?강도 유지 등을 통해 불완전판매를 방지함으로써 소비자 피해예방에 기여

□ TM채널의 완전판매문화 정착에 기여

- 보험상품 설명대본 작성기준 마련을 통해 과장되거나 오인을 유발하는 문구 등을 정비함으로써 TM채널의 완전판매문화 정착에 기여
- 또한, TM설계사에 대한 교육 강화를 통한 설명능력 향상 등으로 소비자의 만족도가 크게 향상될 것으로 기대

□ 보험산업에 대한 신뢰도 제고

- 고령자에 대한 맞춤형 보호장치 마련을 통해 취약계층의 권익이 신장되고 불완전판매가 감소하는 등 보험산업에 대한 신뢰도가 제고


자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.

다음글 치료 이력이 있거나 경증 만성질환을 가진 소비자도 실손의료보험에 가입할 수 있게 됩니다. 2018-01-15 오전 9:57:46
이전글 2018년 달라지는 보험제도 2018-01-15 오전 9:57:46

(0/300)

등록